Politique de Remboursement

1. Champ d'application

La présente Politique de Remboursement s'applique à tous les billets achetés via des sites exploités sur la plateforme de Fanz Software Inc. (« Fanz »). Cette politique complète les Conditions Générales et doit être lue conjointement avec celles-ci.

Fanz agit en tant que fournisseur de technologie de la plateforme de billetterie. La responsabilité de la tenue, de l'annulation ou du report des événements incombe exclusivement à l'Organisateur de l'événement.

2. Politique générale de remboursement

En règle générale, les billets achetés ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni restituables, sauf dans les cas expressément prévus par la présente Politique. En finalisant un achat, l'Acheteur accepte cette condition.

Les frais de service de Fanz et les coûts de traitement des paiements ne sont jamais remboursables, quel que soit le motif du remboursement.

3. Événements annulés

Si un Organisateur annule définitivement un événement (sans report), les règles suivantes s'appliquent :

• L'Organisateur est seul responsable de communiquer l'annulation aux Acheteurs et de définir les conditions de remboursement.
• Fanz procédera au remboursement de la valeur faciale du billet uniquement après réception d'une instruction écrite de l'Organisateur, indiquant les acheteurs concernés et les montants à rembourser.
• Le remboursement couvre exclusivement la valeur faciale du billet. Les frais de service de Fanz et les coûts de traitement ne sont pas remboursés.

4. Événements reportés

Lorsqu'un événement est reporté à une nouvelle date :

• Les billets achetés restent valables pour la nouvelle date, sauf indication contraire de l'Organisateur.
• Si l'Acheteur ne peut pas assister à la nouvelle date, il doit contacter directement l'Organisateur pour demander une solution (remboursement, avoir ou échange), cette décision relevant exclusivement de l'Organisateur.
• Fanz n'effectue pas de remboursements pour des événements reportés sans l'autorisation expresse de l'Organisateur.

5. Demandes de remboursement par l'Acheteur

Les Acheteurs qui s'estiment en droit d'obtenir un remboursement doivent d'abord contacter l'Organisateur de l'événement, qui est responsable de la politique commerciale de son événement.

Si l'Organisateur autorise le remboursement et que l'Acheteur ne reçoit pas de réponse satisfaisante, il peut contacter Fanz à l'adresse soporte@fanz.com.ar en fournissant :

• Le nom complet et l'adresse email associés à l'achat.
• Le numéro de commande ou le code du billet.
• Le nom et la date de l'événement.
• Le motif de la demande et, le cas échéant, la communication de l'Organisateur autorisant le remboursement.

6. Délais et modalités de remboursement

Une fois le remboursement approuvé par l'Organisateur et traité par Fanz :

• Le montant est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
• Le délai estimé de crédit est de 5 à 15 jours ouvrés, selon la banque émettrice et la passerelle de paiement utilisée.
• Une confirmation par email sera envoyée dès que la procédure de remboursement aura été lancée.
• Fanz n'est pas responsable des retards imputables à la banque émettrice ou au prestataire de paiement tiers.

7. Frais non remboursables

Les frais suivants ne sont remboursables en aucune circonstance :

• Les frais de service de Fanz.
• Les coûts de traitement de la passerelle de paiement.
• Les frais d'émission de billets physiques ou d'expédition, le cas échéant.

8. Achats frauduleux et rejets de débit (chargebacks)

En cas de transactions suspectées de fraude, Fanz se réserve le droit de suspendre la délivrance des billets et de retenir les fonds jusqu'à la conclusion de l'enquête correspondante. Les rejets de débit (chargebacks) émis par la banque de l'Acheteur seront traités selon les procédures établies par la passerelle de paiement applicable.

L'utilisation frauduleuse de moyens de paiement pour acheter des billets peut entraîner l'annulation de l'achat, le blocage du compte et un signalement aux autorités compétentes.

9. Politiques de remboursement des Organisateurs

L'Organisateur peut établir sa propre politique de remboursement pour ses événements, en la publiant sur la page de l'événement ou au moment de la vente. Si l'Organisateur établit des conditions plus favorables pour l'Acheteur, ces conditions prévaudront sur la présente Politique générale en ce qui concerne le remboursement de la valeur faciale du billet.

En aucun cas la politique de remboursement d'un Organisateur ne peut transférer à Fanz l'obligation de supporter le coût du remboursement, ni modifier le caractère non remboursable des frais de service de Fanz.

10. Force majeure

Si un événement est annulé pour cause de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, actions gouvernementales, urgences sanitaires ou autres événements échappant au contrôle raisonnable de l'Organisateur), les conditions de remboursement seront déterminées par l'Organisateur conformément aux directives des autorités compétentes. Fanz collaborera à la gestion logistique du remboursement, mais n'assume aucune responsabilité financière concernant les billets.

11. Modifications de la présente Politique

Fanz se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications substantielles seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour correspondante. Les achats effectués avant la modification seront régis par la version de la Politique en vigueur au moment de l'achat.

12. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez contacter notre équipe support :

Fanz Software Inc.<br/>Email : soporte@fanz.com.ar<br/>Site web : fanz.com.ar