Política de Reembolsos

1. Abrangência

A presente Política de Reembolsos aplica-se a todos os ingressos adquiridos através de sites operados sobre a plataforma da Fanz Software Inc. (doravante, “Fanz”). Esta política complementa os Termos e Condições e deve ser lida em conjunto com eles.

A Fanz atua como fornecedora de tecnologia da plataforma de ticketing. A responsabilidade pela execução, cancelamento ou reagendamento dos eventos cabe exclusivamente ao Organizador do evento.

2. Política Geral de Reembolsos

Como regra geral, os ingressos adquiridos não admitem reembolso, troca nem devolução, salvo nas hipóteses expressamente previstas nesta Política. Ao concluir uma compra, o Comprador aceita esta condição.

As taxas de serviço da Fanz e os custos de processamento de pagamento são sempre não reembolsáveis, independentemente da causa do reembolso.

3. Eventos Cancelados

Se um Organizador cancelar definitivamente um evento (sem reagendamento), aplicam-se as seguintes regras:

• O Organizador é o único responsável por comunicar o cancelamento aos Compradores e por definir as condições do reembolso.
• A Fanz processará o reembolso do valor nominal do ingresso unicamente após receber instrução por escrito do Organizador, indicando os compradores afetados e os valores a devolver.
• O reembolso cobre exclusivamente o valor nominal do ingresso. As taxas de serviço da Fanz e os custos de processamento não são reembolsados.

4. Eventos Reagendados

Quando um evento é reagendado para uma nova data:

• Os ingressos adquiridos mantêm sua validade para a nova data, salvo indicação em contrário do Organizador.
• Se o Comprador não puder comparecer na nova data, deverá contatar diretamente o Organizador para solicitar uma solução (reembolso, crédito ou troca), já que essa decisão é exclusiva do Organizador.
• A Fanz não emite reembolsos por eventos reagendados sem a autorização expressa do Organizador.

5. Solicitações de Reembolso por parte do Comprador

Os Compradores que considerem ter direito a um reembolso devem dirigir-se em primeira instância ao Organizador do evento, que é o responsável pela política comercial do seu evento.

Se o Organizador autorizar o reembolso e o Comprador não receber uma resposta satisfatória, ele pode contatar a Fanz em soporte@fanz.com.ar fornecendo:

• Nome completo e endereço de e-mail associado à compra.
• Número do pedido ou código do ingresso.
• Nome e data do evento.
• Motivo da solicitação e, quando aplicável, a comunicação do Organizador autorizando o reembolso.

6. Prazos e Método de Reembolso

Uma vez aprovado o reembolso pelo Organizador e processado pela Fanz:

• O valor é creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
• O prazo estimado de crédito é de 5 a 15 dias úteis, dependendo do banco emissor e do gateway de pagamento utilizado.
• Uma confirmação será enviada por e-mail assim que o processo de reembolso for iniciado.
• A Fanz não é responsável por atrasos imputáveis ao banco emissor ou ao processador de pagamentos de terceiros.

7. Taxas Não Reembolsáveis

As seguintes taxas não são reembolsáveis em nenhuma circunstância:

• Taxas de serviço da Fanz.
• Custos de processamento do gateway de pagamento.
• Cobranças por emissão de ingressos físicos ou envio, quando aplicáveis.

8. Compras Fraudulentas e Estornos

Em caso de transações com suspeita de fraude, a Fanz se reserva o direito de suspender a entrega de ingressos e reter os valores até a conclusão da investigação correspondente. Os estornos (chargebacks) emitidos pelo banco do Comprador serão gerenciados conforme os procedimentos estabelecidos pelo gateway de pagamento aplicável.

O uso fraudulento de meios de pagamento para a aquisição de ingressos poderá resultar no cancelamento da compra, no bloqueio da conta e na denúncia às autoridades competentes.

9. Políticas de Reembolso do Organizador

O Organizador pode estabelecer uma política de reembolso própria para seus eventos, publicando-a na página do evento ou no momento da venda. Caso o Organizador estabeleça condições mais favoráveis para o Comprador, essas condições prevalecerão sobre esta Política geral no que se refere ao reembolso do valor nominal do ingresso.

Em nenhum caso uma política de reembolso do Organizador pode transferir à Fanz a obrigação de assumir o custo do reembolso, nem modificar o caráter não reembolsável das taxas de serviço da Fanz.

10. Força Maior

Caso um evento seja cancelado por causas de força maior (desastres naturais, pandemias, atos de governo, emergências sanitárias ou outros eventos fora do controle razoável do Organizador), as condições de reembolso serão determinadas pelo Organizador em conjunto com as diretrizes das autoridades competentes. A Fanz colaborará na gestão logística do reembolso, mas não assume responsabilidade financeira pelos ingressos.

11. Modificações desta Política

A Fanz se reserva o direito de modificar esta Política de Reembolsos a qualquer momento. As alterações substanciais serão publicadas nesta página com a data de atualização correspondente. As compras realizadas antes da modificação serão regidas pela versão da Política vigente no momento da compra.

12. Contato

Para consultas relacionadas a reembolsos, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte:

Fanz Software Inc.<br/>E-mail: soporte@fanz.com.ar<br/>Site: fanz.com.ar