Element Park
イグアスのIcebar + Fly Park。全オペレーションをFanzでデジタル化し、チャットボットとダイナミックアップセルで売上+12%、月200時間のサポートを自動化。
概要
業種
ユニークな体験
所在地
プエルトイグアス、ミシオネス、アルゼンチン
規模
1日数千人の来場者 • -10°CのIcebar + アドベンチャーFly Park
ご利用開始
2025
課題
Element Parkはイグアスの滝のすぐそばで、2つの人気観光アトラクションを運営しています。Icebar（-10°Cの100%氷でできたバーで、Googleレビュー11,000件超を誇るミシオネス屈指の人気体験）とFly Park（空中アドベンチャーパーク）です。1日数千人の来場者 — その多くは多言語の問い合わせを寄せる海外観光客 — に加え、時間差のあるスケジュールとアトラクション間のクロス組み合わせには、機動力を失わない完全デジタルのオペレーションが求められました。オンラインでの独自ブランド、10人増員せずにスケールできるサポート、そしてすべての購入をもう一方のアトラクションを追加する機会に変えるチェックアウトです。
ソリューション
Element Parkはelementpark.com.arで全オペレーションをFanz上にデジタル化しました。ドラッグ＆ドロップのウェブサイトビルダーで構築したカスタムサイト（独自ブランディング、IcebarとFly Parkの専用セクション、マップ、FAQ、お問い合わせ）を備えます。チャットボットは月200時間以上のカスタマーサービス — 時間、アクセス、年齢制限、各体験に含まれる内容についての質問 — を自動化してチームを解放し、ユーザーをチェックアウトへ導くことで計測ベースで+6%の売上向上を実現。チェックアウトではリアルタイムのダイナミックプロモーションによるクロスセルアップセルが動きます。Icebarの購入者にはFly Parkとのセット提案が表示され（逆も同様）、さらに+6%の売上を上乗せしています。オペレーション全体で両アトラクションを単一のデータベース、単一のボックスオフィス、単一のブランドアイデンティティに統合。Icebar入口のスタッフはモバイルアプリからリストバンドを認証し、マネジメントはイグアスに雨が降り出した瞬間、持ち場を離れずにプロモを調整 — 多言語チャットボットの通知はチームのスマートフォンにライブで届き、新しい質問が現れればその場でボットを再トレーニング。Fanzlyがあらゆる運営上の疑問に24時間365日答えます。
成果
+12%
売上の総合的な向上（チャットボット+6% · アップセル+6%）
200時間
毎月自動化される人的サポート
数千人
摩擦なく対応する1日の来場者
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